ao99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই দলিলে "ao99", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে ao99.tech ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল পরিষেবা বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "সদস্য" বলতে যে ব্যক্তি ao99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা পরিষেবা গ্রহণ করছেন তাঁকে বোঝানো হয়েছে।

"পরিষেবা" বলতে ao99 কর্তৃক প্রদত্ত সমস্ত অনলাইন গেমিং সুবিধা বোঝানো হয়, যার মধ্যে রয়েছে স্পোর্টস বেটিং (ক্রিকেট, আইস হকি, ফুটবল সহ), স্লট গেমস, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য গেমিং পণ্য। "লেনদেন" বলতে ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, বেট প্লেসমেন্ট এবং বোনাস প্রাপ্তি বোঝানো হয়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত হয়েছে। ao99 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিনোদনমূলক প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয় এবং আমরা একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য পরিবেশ বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

ao99-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার নিজস্ব একটি বৈধ মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• আপনার নিজের নামে একটি সক্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) থাকতে হবে।
• একই ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি ao99 অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।

ao99 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্য কোনো সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩ ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও পেমেন্ট নীতি

ao99 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে লেনদেন সমর্থন করে। বর্তমানে সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো:

• bKash (বিকাশ) — তাৎক্ষণিক ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
• Nagad (নগদ) — তাৎক্ষণিক ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
• Rocket (রকেট) — ডাচ-বাংলা ব্যাংক মোবাইল ব্যাংকিং
• Upay — ইউসিবি মোবাইল ব্যাংকিং
• BRAC Bank, City Bank, Islami Bank, Sonali Bank — ব্যাংক ট্রান্সফার

ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ এবং উইথড্রয়াল সীমা প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী আলাদা হতে পারে। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হয়। উইথড্রয়াল সাধারণত অনুরোধের ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়, তবে যাচাইকরণের প্রয়োজনে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।

উইথড্রয়াল অনুরোধ কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে যেটির মাধ্যমে ডিপোজিট করা হয়েছে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়।

৪ বোনাস ও প্রমোশন নীতি

ao99 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে ওয়েলকাম বোনাস, ডেইলি ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন, রিলোড বোনাস এবং লয়্যালটি পয়েন্ট। প্রতিটি অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা গ্রহণের পূর্বে পড়া আবশ্যক।

• সকল বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (Wagering Requirement) রয়েছে যা পূরণ না করলে উইথড্রয়াল করা যাবে না।
• বোনাস কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্টে একবার প্রযোজ্য — একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বোনাস অপব্যবহার করলে সব বোনাস বাতিল হবে।
• ao99 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• সিজনাল প্রমো (ঈদ, পহেলা বৈশাখ, BPL বোনাস) কেবলমাত্র নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রযোজ্য।
• বোনাস অর্থ দিয়ে করা বেটের জয়ের পরিমাণ ওয়েজারিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল করা যাবে না।

ao99 যদি কোনো বোনাস অপব্যবহার বা জালিয়াতি শনাক্ত করে, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস ব্যালেন্স এবং বোনাস থেকে অর্জিত যেকোনো জয় তাৎক্ষণিকভাবে কেটে নেওয়া হবে।

৫ গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলার নীতি

ao99 ফেয়ার প্লে নীতিতে পরিচালিত হয়। আমাদের সকল গেম Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Ezugi ও Spribe-এর মতো বিশ্বখ্যাত এবং স্বাধীনভাবে অডিটকৃত গেম প্রদানকারীদের দ্বারা তৈরি, যারা RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে BPL, IPL, ICC T20 বিশ্বকাপ, ফিফা ওয়ার্ল্ড কাপ এবং অন্যান্য আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টের লাইভ ও প্রি-ম্যাচ বেটিং পাওয়া যায়। বেট গ্রহণযোগ্যতা বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত ao99-এর নিজস্ব বিবেচনাধীন।

• কোনো ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে বা অফিসিয়াল ফলাফল প্রকাশিত না হলে ao99 বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে ao99 সঠিক ফলাফল অনুযায়ী পুনরায় হিসাব করার অধিকার রাখে।
• ব্যবহারকারী যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করেন, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্তের জন্য স্থগিত করা হবে।

৬ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ao99 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা ভুল ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট করা বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস আর্বিট্রাজ কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত দুর্বলতা বা ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• স্বয়ংক্রিয় বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে বেটিং বা গেমিং করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে মিলে ম্যাচ ফিক্সিং বা কোলিউশন করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• নাবালকদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে সহায়তা করা।

৭ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ

ao99 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়ায় সন্তোষজনক তথ্য প্রদানে ব্যর্থ হলে।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেন কার্যক্রম দেখা গেলে।
• কোনো সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অনুরোধে স্ব-বর্জনের জন্য।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে ao99 ব্যবহারকারীকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করবে, তবে নিরাপত্তাজনিত কারণে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হতে পারে। ব্যবহারকারী যদি নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং যাচাইকরণ সম্পন্ন ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করা যাবে।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

ao99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে প্রকাশিত হয়েছে এবং এই নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে বিবেচিত।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। ao99 কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্টের সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করে না। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য প্রদান কেবলমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৯ দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা

ao99 একটি বিনোদনমূলক গেমিং প্ল্যাটফর্ম। গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমে আর্থিক ঝুঁকি রয়েছে এবং আপনি সম্পূর্ণ সচেতনভাবে নিজের দায়িত্বে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।

• ao99 কোনো গেমিং লোকসানের জন্য দায়ী নয়।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোনো বেট হারিয়ে গেলে ao99 দায়ী নয়।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীদের (bKash, Nagad ইত্যাদি) পরিষেবা বিঘ্নিত হলে ao99 দায়ী নয়।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য কোনো অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে ao99 দায়ী নয়।

ao99 সর্বদা সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করার কোনো গ্যারান্টি দেওয়া হয় না। রক্ষণাবেক্ষণের সময় পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত অভিযোগ প্রাপ্তির ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়।

ao99-এর গেমের ফলাফল RNG প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং স্বাধীন অডিটর দ্বারা যাচাইকৃত। কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ হলে সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। কোনো কারণে বিরোধ অনিষ্পন্ন থাকলে উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

ao99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় এই পাতার শীর্ষে প্রদর্শিত হবে। নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে আপ-টু-ডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support at ao99.tech
• সহায়তার সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়