ao99 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ao99 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ao99.tech ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল পরিষেবা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। এটি বর্ণনা করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারি। আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে তাও এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত হয়েছে। আপনি যদি এই গোপনীয়তা নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

ao99 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য (Personally Identifiable Information — PII) এবং অ-ব্যক্তিগত প্রযুক্তিগত তথ্য। নিচের ছকে তথ্যের ধরন ও সংগ্রহের কারণ বিস্তারিত দেওয়া হলো:

আমরা কেবলমাত্র ওই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ao99 বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম, KYC আপলোড, সাপোর্ট যোগাযোগ বা প্রোফাইল আপডেটের মাধ্যমে আপনি নিজে যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কুকি, লগ ফাইল ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য, যেমন IP ঠিকানা, পেজ ভিজিট টাইম এবং ক্লিক ডেটা।
• পেমেন্ট অংশীদার: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পেমেন্ট প্রদানকারী থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ সংক্রান্ত সীমিত তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জমা দেওয়া জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ (KYC সহ)।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক সেবা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার প্রতিরোধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ এবং স্ব-বর্জন পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে অ্যানালিটিক্স ও গবেষণা।
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ।
• আপনার সম্মতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কিত বার্তা পাঠানো।

উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না। নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার আগে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করা হবে এবং আপনাকে অবহিত করা হবে।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

ao99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI ইত্যাদি প্রদানকারীদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: কোনো সক্ষম আদালত বা সরকারি সংস্থার বৈধ নির্দেশ মেনে চলতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: স্বীকৃত অ্যান্টি-ফ্রড ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধকারী সংস্থার সাথে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: ব্যবসা একীভূত হওয়া বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, যেখানে এই গোপনীয়তা নীতি অব্যাহত থাকবে।

৬ ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় ao99 বেশ কিছু শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমি শন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং — কেউই আপনার সত্যিকারের পাসওয়ার্ড দেখতে পাবে না।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা।
• স্বয়ংক্রিয় সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্তকরণ ও সতর্কতা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ao99 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে, তবে তাতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। ao99 তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করে না।

৮ ডেটা ধারণ নীতি

ao99 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন প্রয়োজন বা আইনত বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন ৫ (পাঁচ) বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• গেমিং লগ ও সেশন ডেটা: ১ (এক) বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: ২ (দুই) বছর।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাস নিষ্ক্রিয়তার পরে আর্কাইভ করা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য দীর্ঘ সময় ধরে রাখতে হতে পারে।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

ao99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support at ao99.tech ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

১০ নাবালকদের গোপনীয়তা

ao99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিংক

ao99 প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার রেফারেন্স থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত উপাদান। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের জন্য ao99 দায়বদ্ধ নয়।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ নীতি পরিবর্তন

ao99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় এই পাতার শীর্ষে প্রদর্শিত হবে। নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে আপ-টু-ডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support at ao99.tech
• সহায়তার সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়